突出加强道德诚信建设。一是继续开展道德诚信教育活动。除加强道德诚信教育、落实20字公民基本道德规范外，省电信公司与100多家企业联合签订了“诚信联盟协议”后，市公司与各通信运营商建立诚信联盟，开展诚信合作。对于窗口服务人员，加强诚信服务教育，促进优质服务。二是制订诚信管理办法。公司先后制订了《行业道德规范》、《客户信用规范》、《企业诚信守则》、《员工信用准则》、《员工职业操守守则》，并从客户信用管理、信用约束、信用鼓励、信用跟踪等四个方面制定了《客户信用管理办法》。下一步他们将进一步修订诚信管理各项规范和管理办法，逐步完善电信企业、员工、客户三方面的信用体系。三是积极开展道德实践活动。企业作为社会公民，在力所能及的情况下，积极开展道德实践活动，是企业应尽的社会责任。今年以来咸阳市电信分公司党委在淳化县官庄镇党家村开展先进性教育帮扶活动，向该村送去2000多元的电化教育设备和无线农话，帮助果农科普致富。为社会主义新农村建设发挥电信公司应有的作用。在咸阳电信分公司党政工团的共同努力下，把咸阳电信建成了一个和谐、文明的大家园，员工爱企爱岗、敬业奉献，同时也促进了企业各项工作的顺利开展和各项目标的更好完成。
    努力加强管理，优质规范服务。一是加强企业内部管理。通过内部机构撤并、人员调整，全面加强了内部管理。成立了中、东、西、南4个营维部和营业服务部，简化了管理和服务流程，内部各部门进一步面向客户，各项工作开展以客户感知度为目标，电信服务更加贴近客户。二是规范电信服务。他们召开服务质量提升会议，对电话、宽带、小灵通等服务标准进行提升，缩短了服务时限，提高了服务标准。为了提高服务人员业务技能，他们组织经常性的业务技术培训，在全市范围内开展业务技术大比武活动，通过培训、比武等方法，促进员工业务技能的不断提高。三是加强服务网点建设。咸阳电信分公司全面加强了全市电信支局所和营业网点建设，对支局所人员力量进行充实，对支局所、营业网点进行装修整治，统一规范服务标识，使各服务网点更加规范统一、整齐划一。四是开展“诚信服务，亲和服务”活动。大客户部、10000号等客户部门定期走访、电话回访，对客户提出的问题认真倾听记录，并及时予以解决。网络维护部门将每一项维护指标的分析都与客户感知度紧密联系，及时提出建议，促进亲和服务。五是全面首问负责制。公司对外首问负责制要求每一位员工都是客户的服务人员，面对客户问题不推诿、不拒绝；实行首问负责制工作派单制度，对客户反映问题及时派单，严格处理时限，保证服务问题得到快速解决。内部首问负责制是支撑部门对一线部门的首问负责制，要求各管理职能部门把一线作为“大客户”，对任何工作不推诿、不拖延，并全程跟踪首问事项。制定出台了《咸阳电信内部首问负责制实施办法》，将首问负责制纳入绩效考核，加强管理和考核力度，使内部管理更加高效、外部服务更加优质。六是下大力解决服务热点难点问题。针对部分客户反映宽带网速问题，他们从三个方面进行宽带治理，其一是在全区开展电缆皮线整治工作，解决线路老化影响网速问题；其二是进行网络优化，通过硬件、软件加强网络安全；其三是编发用户指导手册，帮助用户了解更多的电脑知识，解决用户终端原因形成的问题。针对由于小灵通用户数与网络能力矛盾造成的小灵通网络问题，他们开展网络优化大会战，新架设10MW基站8个，并进行网络勘查优化，调整基站分布，使小灵通网络问题得到较好解决。针对营业厅又是存在用户排队等问题，营业客服部利用早会进行模拟情景训练，每天晚上组织全体营业人员进行学习；重新理顺投诉处理流程，将营业意见簿用户意见回复时间缩短为4小时，杜绝意见簿中的意见不能及时回复问题；对全体营业人员进行“首问责任制”的专题培训，组织营业人员到西安西华门营业厅，学习兄弟单位好的管理经验。通过这些措施，使营业窗口服务更加高效、快捷。使咸阳古城文明城市“窗口”行业形象得以充分展现。