市人事局在创建省级文明城市工作中，把优化服务质量，提高办事效率，方便办事群众作为创建工作的突破口，坚持一抓到底，抓出成效。
    一是狠抓思想教育，注重提高素质。在创建工作中，他们针对个别干部服务意识不强，群众观念淡漠，办事效率不高的问题，从抓思想教育入手，强根固本。先后开展了社会主义荣辱观教育、诚信建设教育、文明礼仪规范年教育、“改陋习、树新风、爱我家园”教育和“知荣辱，讲文明，践行公民道德”百日实践活动教育，坚持每周三理论学习不动摇，采取辅导报告会、专题讲座会、参观“延安精神永放光芒”展览，看电视录像等多种形式，教育干部职工“立党为公、执政为民”，树立正确的人生观、价值观和权力观，着力提高全局干部依法行政、文明行政的基本素质。制定了《规范办事程序，提高效率的意见》，减少了办事环节，提高了办事效率，使原来的调配工作由11个环节减少到3个环节，办结时限由3个月减少到10天，受到群众好评。
    二是狠抓作风建设，提高服务质量。创建工作中针对个别干部服务态度不好，服务质量不高的问题，狠抓作风建设，不断提高服务质量。结合开展治理商业贿赂专项工作及反腐败工作，在全局开展了“三制”、“四个一样”、“五查五看”和“六个严禁”活动。“三制”即：首问责任制、办结时限制、错办追究制。“四个一样”即：对待生人与熟人一样，对局内人和局外人办事一样公平，对领导和群众一样平等，对上级和下级办事一样掌握政策；五查五看，即：查思想，看服务经济建设的思想树的牢不牢；查行动，看工作是不是依法办事，有无违背《国家公务员行为规范的现象；查态度，看是否存在“门难进、脸难看、话难说、事难办”，不讲文明，盛气凌人，方法简单等不良作风；查效率，看是否存在乱吃请、办事拖拉、效率低下等问题；查廉政，看是否存在乱办人情事的问题。“六个严禁”是：严禁办事吃、拿、卡、要，败坏作风，自贬形象；严禁办事推诿扯皮，无故拖延办结时限；严禁工作中不给好处不办事，给了好处乱办事；严禁办事不坚持原则，弄虚作假，欺上瞒下；严禁参与各种形式的赌博活动；严禁上班期间串岗、上网玩游戏、聊天，出现空岗，怠慢办事群众。通过开展上述“3456”活动，切实把全局干部职工服务理念统一到“情为民所系，利为民所谋，权为民所用”上来。结合市委、市政府开展的扩大政务公开活动，对关乎群众切身利益的“招、调、评、转等热点工作”，公开相关政策、公开办理条件、公开收费标准、公开办结时限、公开办理结果，切实做到办事条件公开、过程透明、结果亮相。设立了领导职务职责公开栏，公开领导干部的姓名、职务、办公室电话和分管科室，在办公区域醒目位置，设立办事指南，开辟了群众接待休息室，安排了政务服务引导员，努力改善服务方式，不断提高服务质量。
    三是狠抓硬件建设，提高服务档次。筹措资金50多万元，新购微机63台，建立了咸阳人事编制网站，开展网上业务服务和业务咨询，上半年，咸阳人事编制网站发布有关人事编制信息268条，网站访问人数94680人次，平均日访问量526人次，答复群众咨询1386条，大大方便了办事群众。