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咸政服函〔2025〕1号
分类：B
关于咸阳市第九届委员会第四次会议
第0299提案的答复
席娟委员：
您提出的《关于优化政务服务窗口工作方面的建议》（第0299号）收悉。感谢您对政务服务工作的关心与支持！我中心对您的建议高度重视，认真做了调查研究。现将市政务服务中心有关情况答复如下：
一、市政务服务中心基本情况
目前，咸阳市政务服务中心共进驻市级部门27个，设立办事窗口49个，工作人员101名，能够集中办理行政审批和公共服务事项共计1103项。共设立便民服务、公安服务、社保服务、自助服务、企业开办、工程建设、审批服务、政务公开、周末不打烊共九个专区，基本涵盖政务服务各个领域。然而，在服务流程优化、智能化服务水平提升等方面仍存在不足。
二、优化政务服务窗口工作举措
在推行“1+N”帮办服务、综合咨询导办服务等举措的基础上，一是推适老化服务。针对不会使用银行卡支付、移动支付的老年群体，充分发挥窗口“帮办代办”职能，全力做好企业群众的“贴心人”，实现便民服务再升级；二是推“周末不打烊”服务。严格落实不打烊相关制度，特别是业务咨询、燃气充值、开户、医保及税务等高频事项的窗口工作人员，必须精进业务、按时到岗，为周内没时间、周末无处办的企业群众提供无差别办件服务；三是推综合窗口轮岗制度。为进一步提升服务效能，组织综合窗口工作人员采取互相授课、提升技能的方式，让综合窗口工作人员更快、更好的掌握审批事项，为企业和群众提供更加全面、优质的服务；四是推综合咨询导办服务。紧盯优化企业群众办事体验，从群众最细小的需求出发，充分发挥咨询导办台的综合服务作用将窗口服务向前沿伸，优化了《导办台说明书》，《说明书》共涉及15个县区政务中心大厅各窗口电话查询、市级公安各派出所电话查询、办事网点查询、老年证申领、高龄补贴申请及年检、医保问答库、“高效办成一件事”等高频服务事项办理流程六大类81项事项，并编印便民服务小卡片和册子，《说明书》已更新发布7期，平均日接受咨询130多件，是我们政务人自己的“百科全书”；五是推政务服务优秀案例。为深化拓展“三个年”活动工作要求，进一步总结和推广我市政务服务优化营商环境方面的成功经验和创新做法，同时，为全市营商环境评估考核工作获正向加分奠定基础，中心去年年底组织开展市县两级政务服务典型案例征集活动。年初已将我市政务服务系统优秀案例汇编印制成册，以此来激发全市政务服务系统促进交流、树立标杆、以精品案例为“标尺”，提升政务服务工作质效。
三、下一步工作计划
我中心将继续坚持问题导向、需求导向，从实际出发，持续推进改革创新。积极探索推行人性化管理，进一步优化政务服务流程，不断提升服务效能，切实增强企业和群众办事的满意度与获得感，为优化我市营商环境贡献更大力量。
咸阳市政务服务中心
2025年5月7日
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