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“原本以为注销营业执照手续繁杂，没想到从进大厅到业务办结全程都有专人帮办，仅一小时便顺利办结，服务细致又高效！”近日，彬州市新民镇73岁的蒙师傅在彬州市政务服务大厅完成个体工商户营业执照注销后，对优质政务服务连连称赞。
据悉，蒙师傅早年在镇上经营个体商铺，如今年事已高，打算注销营业执照。但他腿脚不便，既不会操作电脑，也不熟悉线上申报流程，对注销流程无从下手，此事便一直搁置。日前，他怀着试试看的心情来到彬州市政务服务大厅咨询业务。大厅引导人员耐心询问，充分掌握其办事难题后，细致讲解面向老年人、残疾群体的帮办代办便民政策，并安排专人全程代办注销业务，解决了他的燃眉之急。
接待期间，工作人员推来爱心轮椅，小心搀扶蒙师傅入座。秉持便民优先的服务理念，帮办代办人员分工协作办理各项前置手续：代为前往税务窗口打印无欠税证明、提前预约排号，协调业务窗口开通绿色通道，最大限度压缩等候时间。线上申报阶段，工作人员登录陕西省政务服务网，逐一录入登记信息、上传申报材料。因年龄增长导致面部容貌发生变化，蒙师傅人脸识别多次核验失败，工作人员耐心调整拍摄机位与距离，反复操作后最终完成实名验证。纸质材料审核环节，窗口人员无缝衔接后续审核流程，逐条核对经营相关信息。确认全部信息准确无误后，协助他签字、按手印。注销业务高效办结，全程仅用时一小时。办结后，工作人员现场交付注销回执，并细致提醒后续相关注意事项。
为切实解决老年人、残疾人等特殊群体办事流程烦琐、多头跑腿、线上操作困难等问题，彬州市行政审批服务局坚持便民利民工作导向，围绕市场主体设立、变更、注销等高频工商登记业务，将相关事项纳入特殊群体帮办代办服务清单，创新打造“咨询引导—材料预审—全程代办—结果送达”全闭环服务模式，让政务服务更有温度、更接地气。
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