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优化服务强保障 精准赋能促发展
——咸阳经开区打造政务服务新标杆
今年以来，咸阳经开区以“服务企业全生命周期”为核心，聚焦营商环境优化与政务服务升级，创新打造“经心办”政务服务品牌，通过资源下沉、科技赋能、机制创新，构建“线上+线下”融合的智慧服务体系，为企业发展提供全链条、精准化保障，推动区域经济高质量发展迈出坚实步伐。
政务驿站“搬”进园区 服务下沉“零距离”
聚焦需求，打造惠企“新平台”。在秦创原路演中心设立“经心办”政务服务驿站，以“服务企业、助力发展”为宗旨，整合经济领域审批服务资源，设立综合受理区和咨询帮办区，涵盖项目备案、企业开办、经营许可等高频事项。驿站配备专业审批人员和帮办代办队伍，为企业提供“一对一”精准服务，通过主动对接、靠前服务，将政务服务延伸至企业“家门口”，切实解决企业办事难点、堵点问题。
创新机制，跑出审批“加速度”。驿站推出“全流程帮办”“容缺受理”等创新服务模式，简化办事流程，压缩审批时限。针对重大项目、重点企业，驿站开通“绿色通道”，实行特事特办、急事急办，确保项目早落地、早投产。同时，建立“政策直达”机制，定期梳理更新惠企政策，通过政策解读会、咸阳经开区数字营商微信小程序APP线上推送等形式，帮助企业及时了解政策红利，享受政策优惠。
智慧赋能，提升服务“满意度”。依托数字化技术，“经心办”政务服务驿站实现线上线下融合服务。企业可通过政务服务平台在线提交申请，享受“不见面审批”服务。此外，驿站建立服务评价反馈机制，及时收集企业意见建议，持续优化服务流程，以“经心”服务赢得企业“放心”。
智能机器人开启智慧政务新体验
AI助力，政务服务“智”变升级。在咸阳经开区政务服务中心大厅，设置智能机器人“经宝”，它不仅能通过语音交互精准播放经开区招商宣传片和简介，解答企业注册、门头牌匾办理、立项以及政策咨询等高频问题，还可通过人脸识别技术快速识别办事群众身份，联动后台系统自动推送个性化服务指南。例如，企业咨询“项目建议书多久能办好？”时，机器人会同步展示申报流程、材料清单，并引导至对应窗口优先办理。
科技赋能，效率与温度双提升。机器人的知识库覆盖经开区产业政策、办事指南、惠企措施等100余条信息，并实时对接陕西省政务数据共享平台，可动态更新政策解读和办理要件。例如，当最新惠企政策出台时，机器人会主动向符合条件的企业推送提醒。政务大厅机器人的部署，既是民生服务的创新实践，也是经开区机器人产业成果的集中展示，为区域数字经济发展注入新动能。
创新驱动，构建数字政务新生态。咸阳经开区引入智能机器人，是“数字经开”建设的重要一环。近年来，经开区以“一网通办”为目标，打造覆盖行政审批、企业服务、城市治理的数字化平台。此次机器人的应用，进一步推动政务服务从“人工服务”向“智能服务”转型。咸阳经开区将根据群众需求持续优化机器人功能，计划新增智能填表、材料预审等服务，深度应用AI技术，打造全流程智慧服务链。
高效帮办代办解企忧 政务服务暖企心
全流程“一对一”专班服务。经开区行政审批服务局获悉企业诉求后，第一时间启动“重点企业服务专班”机制，实行“一对一”全流程跟踪服务。工作人员主动对接企业，逐项梳理材料清单，针对企业在安全评估报告、场地合规性证明等材料准备中的难点，提供“预审+指导”服务，避免企业因材料问题反复修改。
打破壁垒压缩审批时限。考虑到危化品经营许可涉及跨区域监管协调，经开区主动担当“桥梁”，与秦都区行政审批服务局建立联动机制，通过优化内部流转程序、并联审批环节，打通跨区域审批“堵点”。经过多部门协同发力，原本需10个工作日的审批事项，最终仅用5个工作日便完成全部证照办理。
以服务“硬举措”优化营商“软环境”。高效的审批服务为企业节省了至少30%的人力成本，更让企业得以提前布局市场，抢占发展先机。近年来，咸阳经开区通过推行帮办代办、容缺受理、极简极速等创新举措，实现政务服务从“企业跑腿”到“数据跑路”的转型升级，2024年累计办结时限压缩率达67%，市场主体满意度达98%。
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